Reklamačný poriadok

(Pre predaj tovaru a poskytovanie služieb)

Článok I. — Všeobecné ustanovenia a záruka

1. Identifikačné a kontaktné údaje Prevádzkovateľa a Predávajúceho/Poskytovateľa služieb:

   Obchodné meno: spare-parts s.r.o.
   Sídlo: Pruské 721, 018 52 Pruské
   IČO: 51908867
   E-mail pre reklamácie: info@engitex.sk, info@engitex.cz, info@dpfpartner.sk
   Telefón: +421 948 274 214, +421 948 334 133

2. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní, preverovaní a vybavovaní reklamácií na tovar zakúpený alebo služby poskytnuté spoločnosťou spare-parts s.r.o. a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
3. Záručné doby:
   1. Na predávaný tovar (napr. nové hlavy valcov, diely) je poskytovaná záručná doba 24 mesiacov (pre spotrebiteľov – fyzické osoby nepodnikateľov, B2C), ak osobitné predpisy neustanovujú kratšiu dobu alebo výrobca neposkytuje dlhšiu.
   2. Na poskytované služby (oprava, repas hlavy valcov) je záručná doba 12 mesiacov od ukončenia opravy/repasu dielu.
   3. Na DPF Službu (čistenie filtra/katalyzátora) je záručná doba 12 mesiacov alebo 100 000 km (podľa toho, čo nastane skôr) od vyčistenia, za podmienok uvedených v bode 3.3 tohto článku.
4. Začiatok záručnej doby: Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru/služby Kupujúcim.
5. Vylúčenie zodpovednosti (Záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré vznikli):
   1. Opotrebovaním dielu/tovaru spôsobeným bežným používaním.
   2. Mechanickým, tepelným alebo chemickým poškodením.
   3. Nesprávnym používaním, nesprávnou montážou (napr. montážou nekvalifikovaným servisom), skladovaním alebo nedodržaním pokynov výrobcu.
   4. Poškodením pri preprave po prevzatí dielu Kupujúcim.
   5. V prípade DPF Služby (čistenia) sa záruka neuplatní, ak vozidlo, na ktorom bol DPF filter namontovaný, vykazuje iné závady, ktoré viedli k opätovnému zaneseniu filtra (napr. chybný vstrekovač, turbodúchadlo, chybné snímače, EGR ventil).

Článok II. — Uplatnenie reklamácie (reklamačné konanie)

1. Miesto a spôsob uplatnenia: Reklamáciu je možné uplatniť:
   1. Elektronicky vyplnením reklamačného formulára zverejneného na stránkach www.servishlav.sk alebo www.servishlav.cz.
   2. Osobne v sídle spoločnosti.
   3. Písomne zaslaním formulára alebo listu na adresu sídla spoločnosti.
2. Požadované dokumenty a údaje: Na riadne uplatnenie reklamácie je Kupujúci povinný poskytnúť:
   1. Meno kupujúceho alebo názov spoločnosti.
   2. Kontaktné údaje (telefón, e-mail).
   3. Číslo faktúry (dokladu o kúpe/vykonaní služby).
   4. Presný popis vady (ako sa prejavuje, kedy vznikla).
   5. Fotodokumentáciu vady (ak je to možné).
   6. V prípade reklamácie DPF Služby (čistenia) je nutné priložiť aj doklad o riadnej montáži dielu a protokol o diagnostike vozidla zo servisu, ktorý potvrdzuje, že vozidlo nemá iné závady.
3. Doručenie reklamovaného dielu: Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar/diel na adresu prevádzky Predávajúceho kompletný, čistý a zbavený všetkých nemontovaných komponentov (snímače, hadice, atď.), ktoré nie sú predmetom reklamácie. Náklady na doručenie reklamovaného dielu na preverenie znáša Kupujúci.
4. Uznanie reklamácie: Predávajúci je povinný o uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi (B2C) potvrdenie.

Článok III. — Vybavenie reklamácie

1. Lehoty na vybavenie reklamácie:
   1. Vybavenie reklamácie (vrátane odstránenia vady) spotrebiteľa (B2C) Predávajúci vykoná ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy.
   2. Vybavenie reklamácie podnikateľa (B2B) sa rieši v súlade s Obchodným zákonníkom a dohodnutými lehotami.
2. Spôsoby vybavenia reklamácie (pre spotrebiteľa B2C):
   1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť: má Kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie (opravou).
   2. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a bráni riadnemu užívaniu veci ako bez vady: má Kupujúci právo na výmenu tovaru (ak je to možné) alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).
   3. Ak ide o iné neodstrániteľné vady: má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.
3. Spôsob vybavenia reklamácie (pre podnikateľa B2B): Reklamácia sa vybavuje v súlade s ustanoveniami Obchodného zákonníka (Zákon č. 513/1991 Zb.).
4. Vrátenie reklamovaného dielu: Po vybavení reklamácie je Predávajúci povinný Kupujúceho o jej vybavení informovať. Tovar/diel odošle Predávajúci Kupujúcemu späť na náklady Predávajúceho.

Článok IV. — Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok bol schválený konateľom spoločnosti spare-parts s.r.o. a nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webových stránkach Predávajúceho.
2. Všetky práva a povinnosti Kupujúceho, ktoré nie sú upravené týmto reklamačným poriadkom, sú upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach Predávajúceho a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky (Občiansky zákonník, Obchodný zákonník a Zákon o ochrane spotrebiteľa).